Дайджест новостей из мира маркетплейсов за январь 2025

2025 год недавно начался, а маркетплейсы и e-com уже вовсю работают и создают инфоповоды. В нашем январском дайджесте делимся новостями Wildberries и Ozon, разбираем законодательные инициативы в сфере онлайн-покупок и предупреждаем о новых схемах мошенников.

Покупатели массово возвращают маркетплейсам использованные новогодние товары 

Маркетплейсы столкнулись с потребительским произволом. Покупатели возвращают использованные новогодние игрушки, гирлянды, елки и даже карнавальные костюмы. С каждым годом число таких «находчивых» клиентов растет. К примеру, в 2024 доля возврата елок составила 10%, а в 2025-м — уже 30%.

Почему это проблема? Продавцам не всегда удается оспорить такой возврат, что ведет к большим убыткам. Сотрудникам пунктов выдачи заказов приходится тратить много времени на приемку, проверку и отправку товара обратно, а стоит эта операция дешевле, чем выдача покупателю. Предприниматели ожидают, что маркетплейсы ужесточат правила возврата продукции для потребителей.

Ozon отправляет работников офиса в ПВЗ, чтобы они могли погрузиться в процессы на местах

В маркетплейсе Ozon придумали необычный способ уменьшить нагрузку на ПВЗ в период высокого спроса. В рамках программы «День на ПВЗ» офисные сотрудники выходят на работу в партнерские пункты выдачи заказов и помогают местному персоналу принимать и выдавать товары. Предварительно они заполняют заявку и проходят обучение новым процессам. Опция пока что доступна в шести городах РФ: Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Воронеже, Тамбове и Твери.

Кому это нужно? Представители Ozon ожидают, что проект позволит сотрудникам из офиса погрузиться в процессы на местах, увидеть своими глазами проблемы и сложности на ПВЗ. 

Роскомнадзор хочет предложить маркетплейсам проверять возраст покупателей

В Роскомнадзоре готовы поддержать предложение проверять возраст пользователей маркетплейсов. Процедура необходима перед демонстрацией и продажей им товаров для взрослых. Идентифицировать покупателей предлагают через Госуслуги. 

Зачем проверять возраст покупателей? Со слов РКН - чтобы несовершеннолетние случайно или намеренно не получили доступ к материалам и товарам интимной тематики, и чтобы защитить детей от информации, которая причиняет вред их развитию и здоровью.

Мошенники притворяются игровыми блогерами и выуживают у детей реквизиты карт и личные данные

Злоумышленники нашли еще один способ нажиться на уязвимой группе населения. Они регистрируют фейковые аккаунты в мессенджерах, чтобы выдать себя за игровых блогеров и втереться в доверие к детям. В сообщениях от лица кумира они предлагают им купить, например, внутриигровые предметы со скидкой. Когда ребенок соглашается, они просят его ввести реквизиты карточки родителей или их логин и пароль от личного кабинета на маркетплейсе. Далее с чужими данными они покупают себе цифровые товары, сертификаты и прочее для использования или дальнейшей перепродажи.

Как бороться с мошенниками? Остается только обращаться в полицию. Также важно провести ознакомительную беседу со своими детьми, чтобы они не попались на уловки аферистов. 

Супруги незаконно получили более 18 млн рублей через акцию известного маркетплейса

Неназванный маркетплейс проводил акцию, где за комментарий к покупке дарили бонусы. В дальнейшем их можно было использовать для частичной оплаты товаров. Предприимчивые граждане решили подзаработать на акции. Супруги делали заказ, оставляли автоматический отзыв и отменяли покупку. Для массовости они создали множество аккаунтов и оставили около миллиона комментариев. Чтобы конвертировать баллы в рубли, они запустили подставной онлайн-магазин и реализовывали товары сами себе по нереалистичной стоимости. Маркетплейс компенсировал продавцам бонусы в денежном эквиваленте. 

Что сейчас с предприимчивыми супругами? Они находятся под стражей, их обвиняют в мошенничестве в особо крупном размере. Все предметы роскоши, премиум-авто и 8 млн рублей были изъяты.